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郭美美、中海油、最牛回帖與網絡善惡觀

2011-7-9 20:58:03  文章來源:聯合早報網  作者:楊延方
關鍵詞:中海油 郭美美
核心提示:最近半個月以來,最熱門的網絡事件(或者稱作網絡危機),莫過于紅十字會的郭美美事件、中海油的渤海灣漏油事件和南陽公安的“最牛回帖”事件。同樣是網絡熱點危機,相比紅十字會的“理性”與中海油的“捂功”,南陽公安面對最牛回帖,一是責任人停

  最近半個月以來,最熱門的網絡事件(或者稱作網絡危機),莫過于紅十字會的郭美美事件、中海油的渤海灣漏油事件和南陽公安的“最牛回帖”事件。此三樁公案,都是社會上關注度特別高的熱點、難點、焦點問題,都是牽扯到政府(或特權部門)的不透明、不負責、不理性行為;都是被網友刨根問底、揪住不放、甚至人肉搜索的問題。

  一、面對網絡危機,不同的態度導致不同的結果。

  郭美美炫富事件,意外引出了中國紅十字會的信譽危機。紅十字會有關負責人出來虛情假意地搪塞一番,然后指責網民不夠理性。明明是自己財務不透明,機構不清楚、十年未審計,卻把矛頭指向網民不理性,這樣的危機處理方式,網民不滿意,政府不滿意,只能是越描越黑,越搞越糟,越鬧越大。有關負責人如果不被追究責任,事態難以平息。

  而中海油渤海灣漏油事件更可怕。據稱已使周圍海域840平方公里的一類水質海水下降到了劣四類。央視記者采訪時也推來推去,中海油不透明、不披露、不道歉、不賠償,并把責任全部推卸到合作方的外國某公司,企圖以20萬賠償了結。據稱,中海油還涉及到多起漏油瞞報事件,被網友稱為“捂功”了得。直到7月7日下午,中海油才首度承認將根據合同情況分擔經濟責任。可以說,中海油是糊弄網民的又一個壞典型。

  同樣是網絡熱點危機,相比紅十字會的“理性”與中海油的“捂功”,南陽公安面對最牛回帖,一是責任人停職,二是公開道歉,二是歡迎繼續監督。這三點,難道不是我們想要得到的結果嗎?南陽公安局的最新處理意見,為“最牛回帖”劃上一個句號,得到了大多數網友的好評。知錯能改仍是善政。

  二、矛盾凸顯期的善惡觀就是網絡民意。

  “我們既面臨‘黃金發展期’,又面臨‘矛盾凸顯期’。”這是黨的十六大以來,全國人民對當今中國社會形勢的一個言簡意賅的判斷。在矛盾凸顯期,各種矛盾共存,利益糾葛不斷。什么是對,什么是錯?什么是善?什么是惡?有的時候不是一下子就能搞清楚的。

  中國共產黨誕生90年,執政60多年,成為世界上最大的黨派和執政時間最長的執政黨,其最主要的的經驗之一就是能發現錯誤并自我修正。從這個歷史經驗來具體問題具體分析,我們認為,能認識錯誤并改正錯誤的就是善,不能正確認識錯誤更不能自覺改正錯誤的,就是惡。從這樣的邏輯出發,可以得出以下結論:

  ——做慈善的紅十字會,首先要好好學習一下什么是善。

  ——污染海域的中海油,應該立即學會不作惡。

  我們把贊譽和鼓勵給了南陽公安,不是因為他不犯錯誤,而是因為他有過即改。迅速、果斷、真誠地改正錯誤、修正自我。

  三、天理昭昭的“天理”是一種制衡器。

  有評論家稱,網民有仇富、仇官、仇政府的特性,所以不代表真正的民意。還有論者稱,網民民意就是網絡暴民的集體無意識。這些說法貌似高深,其實從根子上就錯了。

  涓涓細流匯成大河,多數人的意見,肯定有其存在的道理。而且,近年來,從周老虎事件到郭美美事件,網民質疑越質疑,就離真相越近。

  網民有仇官情結,那是因為“官”是公權力的象征,所以有必要保持一份警惕和不信任。這也是群眾監督的高級形式。

  中國人喜歡說天理昭昭。天是存在的,天理也是有的。天理就是一種自然的制衡機制。

  四、政府機關只要釋放誠意,就能收獲善意和包容。

  近年來,牽涉到政府部門的網絡危機事件越來越多。如何處理網絡危機成了每個部門的必修課。誠意、真實、果斷,這三個詞是處理任何網絡危機所必須使用的三大法寶。只要釋放誠意,就能收獲善意和包容。任何遮掩、拖延、謊言,都只能像紅十字會那樣被“人肉”,像中海油那樣被聲討。

  “溝通,從心開始”。用心待人,設身處地,學會換位思考,往往更能取得他人的好感,進而密切官民關系。公權部門只要不逃避、不搪塞、不推諉,直面問題,解決問題,就能得到網民的諒解。期待紅十字會和中海油能吃一塹長一智。

  楊延方

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