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瑞貝庭的中高端商旅進擊之路

2019/6/14 11:50:23  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:瑞貝庭在上海開啟了首個"舒眠"主題的旗艦店。與大家印象里中高端公寓酒店不緩不急的勢態不同,瑞貝庭在這個市場中是個不一樣的存在。從中高端商旅人士的需求入手,瑞貝庭提煉出了空間、溫度、效率與舒眠四個維度,重新構建了新商旅生活方式。

  瑞貝庭在上海開啟了首個"舒眠"主題的旗艦店。

  與大家印象里中高端公寓酒店不緩不急的勢態不同,瑞貝庭在這個市場中是個不一樣的存在。

  從多年前開始推行"八大保障服務"到如今推出"舒眠"主題公寓酒店,瑞貝庭一直在求變,確切的說是穩中求盈,力求真正解決商旅市場中的痛點。

 

上海虹橋利嘉瑞貝庭公寓酒店

  八年鍛造之路

  嚴格意義上說,瑞貝庭算不得是一個新生品牌。

  創立八年,布局在十余個一二線城市,迄今為止,這個中高端連鎖公寓酒店品牌已有主題公寓酒店、公寓酒店、服務公寓和智選四大產品系列,為不同需求的商旅人士提供短租及中長租服務。

  而其母公司中富旅居更是擁有17年的商旅經驗,從最初與全球三大公寓運營管理公司之一的輝盛國際合作創立"MODENA (名致)精品酒店公寓"連鎖品牌,到與新加坡城市發展集團(CDL)共同創立瑞貝庭,中富旅居積淀了深厚的行業經驗,這也成為瑞貝庭的經營優勢之一。

  瑞貝庭的另一個"爸爸"是新加坡城市發展集團(CDL)。新加坡城市發展集團也很有來頭,其母公司正是被稱作"新加坡最大的企業財團之一"的豐隆集團。這些年,新加坡城市發展集團作為新加坡大型房地產及酒店管理集團,十分關注公寓及酒店行業的潛力股,并培養出了千禧國際酒店集團等住宿業影響力品牌。

  可以說,瑞貝庭是強強聯合之下誕生的幸運兒。延續了中富旅居在商旅市場的多年深挖,瑞貝庭開啟了漫漫商旅之路。

  創立伊始,瑞貝庭提出了"家外之家"的服務理念。瑞貝庭深知商旅人士的痛處,尤其是長期在外的商旅人士對于工作之余的生活需求,因此,從一開始就十分注重公寓酒店的功能性與情感傳遞。圍繞"家"的概念,瑞貝庭著手打造服務、設施與布局,讓公寓酒店從"住"的功能不斷向外延伸。

  八年的時間,中國取代美國成為規模最大的商旅市場,商旅人士的各項需求也在不斷提升。

  而瑞貝庭在這八年中,也將產品升級到了商旅生活方式的范疇。

  從中高端商旅人士的需求入手,瑞貝庭提煉出了空間、溫度、效率與舒眠四個維度,重新構建了新商旅生活方式。這四個層面,對應的是住宿空間與產品設計、有溫度的服務、高效以及全場景化的特色提煉。這其中包含設施齊備的生活空間、提升商旅生活效率為核心的無憂入住0秒退房等8大保障,獨有的24小時瑞貝庭阿姨服務、"舒眠"特色等內容。

  從住宿到生活方式,由點及面,瑞貝庭往前邁出了一大步。

  三重改變 回歸產品與服務

  在政策利好、資本逐利的情形下,近幾年進入公寓市場的玩家越來越多,其中也不乏商旅領域的參與者。在這樣的情形下,瑞貝庭選擇的是回歸產品與服務。這個低調的品牌信奉的是唯有回歸本源,拒絕浮躁,才能獲得更多的口碑與認可。

  為了優化入住體驗,瑞貝庭做出了三重改變。

  產品,是瑞貝庭的第一重改變。八年之后的瑞貝庭,沒有將產品簡單的打造成服務式公寓,而是借助多年的商旅市場經驗,塑造出了長租短租均適宜的公寓酒店。客房集中管理、產品標準化等因素讓瑞貝庭擁有了長短租結合的先天條件,考慮到長租與短租的不同需求,從選址開始,一直到房間的格局、軟裝、備品等,每一步均思考了不同商旅人士的需求。瑞貝庭選擇在便捷的區位開設公寓酒店,而公寓酒店中既備有長租人士需要的洗衣機、微波爐等吃、穿、住功能性設施,又配備了短租人士所需的一次性生活必需品……讓產品更具兼容性,滿足更廣泛商旅人群的入住體驗。

  特色,是第二重改變。瑞貝庭將公寓酒店特色化,針對性解決商旅人士的痛點。中高端商旅人士容易遇到 "睡眠不佳"的問題,對此,瑞貝庭推出了"舒眠"主題房,從醫療級睡眠系統、環境系統及心理暗示系統三個角度入手,幫助用戶在短時間內達到深度睡眠,而"舒眠"特色也貫穿至了瑞貝庭的整個產品設計之中。

  公寓酒店屬于服務行業,服務是入住體驗中的重點之一。瑞貝庭的另一個創新之舉就在于服務。如果說標準服務所提供給客人的是略有距離的品質感,那么瑞貝庭阿姨服務,則是溫暖與舒適。

  "瑞貝庭阿姨服務"是瑞貝庭近年來不斷強化的服務特色,也是為商旅人士營造"家外之家"的關鍵一步。瑞貝庭阿姨服務涵蓋了潔凈保障、全天候暖胃照料、便捷辦公支持、生活關愛和健康關懷等多方面內容,這其中包含關注度較高的深度清潔、在傳統早餐的基礎上提供早餐打包、全天候茶點、洗熨衣物、縫補扣子等個性化服務,以及第一時間解決商旅人士出門在外難免遇到的健康問題。在瑞貝庭原有的標準服務上,瑞貝庭阿姨服務進行了個性化與細節的補充。

  專注于中高端商旅市場的瑞貝庭在八年間不斷打磨產品與服務,提升入住體驗,也為商旅住宿領域帶來了新的活力與思考方向,而瑞貝庭的下一步,相信仍將在商旅市場中不斷尋求更優質的改變。

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