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客服節期間,保單丟失不用愁

2019/6/12 15:38:31  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:

第十三屆客服節延續了公司“心手相連,生命有愛”的客服節品牌,以“富蘊風華,德伴同行”為活動主題,圍繞“成長、陪伴”活動系列開展豐富多彩的線上、線下活動。

炎炎夏日,擋不住我們為客戶服務的動力,擋不住客戶對公司的支持與肯定。本次客服節公司隆重推出了免費補發保單的活動,只要客戶在節日期間至中支柜面辦理保單補發業務,公司將不收取任何工本費,免費為客戶提供新的保單。

6月6號早會一結束公司,泰州中支柜面就來了今天的第一位客戶,是一位上了年紀的老人家,坐下來她掏出了身份證還有銀行卡說“你們公司最近有活動可以免費領保單是不是真的”。我們工作人員給出了肯定的答復,并讓客戶收回銀行卡,放好了。

經過簡單的流程后,協助客戶辦理好了保單補發,并知道客戶保單總公司打印好,寄送過來我們將會第一時間通知她來公司柜面領取。客戶非常的感謝,并表示說當時續期人員上門為其服務的時候其表示保單找不到了,我們工作人員就讓她來公司辦理保單補發,說近期公司客戶節保單補發不收取工本費,客戶還是不放心帶上了銀行卡,沒想到的是真的不要錢。工作人員耐心細致的講解了下客戶節的活動,并協助客戶下載了E動生命,告訴其后期可以通過E動生命完成保全,就不需要來公司了,同時協助客戶參與了知識競賽的答題活動,客戶抽中了500積分,我們告知客戶每天堅持答題,后期可以用積分到公司商城換取禮品。客戶表示這樣的活動,她的家人不是我們公司客戶,是不是也可以答題參與抽獎,我們告訴客戶當然可以,這樣的活動不僅整對公司老客戶,沒購買我司保險的新客戶一樣是可以參與進來的。客戶說太好了,真的很人性化。

看著客戶滿意的離開,客戶簡單的一句“謝謝”。在我們聽來都是那么的悅耳動聽,這是客戶給我們帶來的最好的禮物,我們用心的服務,讓我們的富德生命人壽。我們的客戶融為一體。

本屆客服節將繼續以豐富精彩的活動內容和始終堅守的服務初心感恩回饋客戶,全面塑造富德生命人壽更優秀的服務品牌形象。

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